Amazon ascolta i discorsi degli utenti per insegnare ad Alexa a migliorarsi

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Gli assistenti vocali sono un pericolo per la privacy?

Come il precedente modello, anche il nuovo Show assomiglia ad un tablet dotato di una base d'appoggio, ma stavolta sfoggia un display più grande che misura 10 pollici e include al suo interno un hub con protocollo Zigbee che gli consente di connettersi e comandare altri dispositivi smart home. In tutto si tratterebbe di un migliaio di persone sparse in tutto il mondo che hanno il compito di ascoltare e trascrivere parti delle clip audio che Alexa salva quando ci rivolgiamo ai device Echo che lo utilizzano.

Amazon ha migliaia di dipendenti in tutto il mondo che ascoltano le registrazioni catturate nelle case dei proprietari di un altoparlante Amazon Echo. Amazon ha specificato che i lavoratori non hanno modo di identificare le persone che parlano in una registrazione. Spesso dietro a questi dispositivi elettronici infatti ci sono orecchie umane. In alcuni casi però, racconta Bloomberg, queste persone ascoltano anche conversazioni che dovrebbero rimanere private e che soltanto per caso sono state captate da Alexa, come una persona che canta sotto la doccia o un bambino che piange. I dipendenti Amazon dispongono, inoltre, di chat room interne dove condividono i file quando si ha bisogno di aiuto per l'analisi di una parola o, cosa ancor più preoccupante, quando viene rilevata una "Registrazione divertente". Amazon avrebbe fatto sapere di avere delle procedure ad hoc.

Due operai hanno dichiarato a Bloomberg di aver sentito registrazioni sconvolgenti, ai limiti della criminalità, come conversazioni che sembravano descrivere una violenza sessuale.

Mihajlovic attacca Allegri: "Non è giusto, ha messo i ragazzini"
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"Prendiamo molto seriamente la sicurezza e la privacy delle informazioni personali dei nostri clienti", ha detto Amazon a Bloomberg. Annotiamo solo un campione estremamente ridotto delle registrazioni vocali di Alexa per migliorare l'esperienza del cliente.

"Queste informazioni - ha detto Amazon in una nota - ci aiutano a formare i nostri sistemi di riconoscimento vocale e di comprensione del linguaggio naturale, in modo che Alexa possa capire meglio le richieste del cliente e garantire che il servizio funzioni bene per tutti".

Anche i dipendenti Google sono in grado di accedere a frammenti audio registrati su Google Assistant, sempre con lo scopo di migliorare il prodotto, ma Google, come Apple, rimuove le informazioni personali e distorce anche l'audio per l'utente completamente irriconoscibile.

"Abbiamo sistemi di sicurezza rigorosi a livello tecnico e operativo - prosegue Amazon - e tolleranza zero per gli abusi dei nostri sistemi" Si assicura quindi che "i dipendenti non hanno accesso diretto alle informazioni che permettono di identificare la persona o l'account le cui interazioni sono coinvolte in questa attività". Non si tratta di spionaggio o di hacker: una parte dei dipendenti Amazon ha come compito quello di ascoltare delle registrazioni casuali per verificare che il dispositivo risponda correttamente alle domande, analizzare le domande più frequenti, e aggiornare il database con risposte coerenti. "Tutte le informazioni sono trattate con elevata riservatezza e impieghiamo procedure di autenticazione multifattore per limitarne l'accesso, cifratura e audit sul nostro ambiente di controllo per proteggerle".

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